Araştırma sektörü kullanıcılarına Tegsoft ürün gamı bir çok avantaj sağlamaktadır.

En önemli avantajlardan biri, anket yapılmak istenen verilerin olduğu boş EXCEL dosyasının sisteme yüklenmesi ve aramalar sonrasında cevapların otomatik olarak doldurulmuş hali ile sistemden geri alınması gelmektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Outbound Agent Planı, eğer gelen aramalar başka bir sistem tarafından karşılanıyor / işleniyor ise en uygun maliyetli çözüm olacaktır.

Blended Agent Planı, gelen arama hatları ve dış aramalar eş zamanlı işlenecek ise  ihtiyaca en iyi cevap veren ürün olacaktır.

Tegsoft ürünleri, Belediyeler için;

• Başkan, Belediye personeli ve benzeri VIP aramalarının önceliklendirilmesi,
• farklı uygulamaların popup kullanımı,
• Talep Şikayet yönetimi gibi bir çok avantaj sağlanmaktadır.

Kurum bünyesinde yer alan çağrı merkezi ile ek birimlerin bağlantılarını Talep ve Şikayet yapısı ile çok kolay yönetimini sağlamakta, iş akışları oluşturabilmektedir.

Tegsoft içersinde yer alan TegsoftCRM sayesinde kurumu arayan vatandaşların arama geçmişi takip edilebilmekte ve sorunların daha hızlı çözülmesi sağlanmaktadır.

SEKTÖREL ENTEGRASYONLAR:

Universal (UKBS), Sampaş, Vadi Yazılım ve Saysis

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Inbound Agent Planı sayesinde Alo153 Beyaz Masa yönetimi ile başlanacabilecek kullanım Blended Agent Planı veya Multichannel Agent Planıile genişletilebilir.

Tegsoft, tüm işlemlerinin hazır dökümante edilmiş webservice metodları ile başka yazılımlar ile kolay entegrasyon yapılmasını sağlar.

Tüm veriler okunabilir, yazılabilir, oluşan olaylar entegrasyon yöntemleri ile yakalanıp fonksiyonlar tetiklenebilir.

Ayrıca bir çok yazılım firması Telekom alt yapıları ile entegrasyon için Tegsoft ürün gamını kullanmaktadır. Gelen aramaların yönetilmesi, alarm durumlarında aramalar yapılması, SMS iletilmesi web tabanlı erişilebilir entegrasyon yöntemleri ile kolayca işlenebilmektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

• Inbound Agent Planı
• Outbound Agent Planı
• Blended Agent Planı

Tegsoft, entegre TegsoftCRM yardımı ile kurumun tüm iletişim ihtiyacını tek ekrandan karşılamakta, ayrıca kurumun üyelik bilgilerini yönetip kolayca duyuru, hatırlatma aramaları ve SMS gönderimleri yapılmasını sağlamaktadır.

Ayrıca kar amacı gütmeyen kurumlar için hazırlanmış indirim ve satın alma kolaylıkları da bulunmaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Blended Agent Planı

Yüksek kapasite için tasarlanmış olan Tegsoft alt yapısı raporlama, izleme ve yönetme noktasında yetki tabanlı takım bazlı bir mimariye sahiptir.

Aynı sistem üzerinde bir çok çağrı merkezi takımı eş zamanlı çalıştırılabilir, birbirlerinden bağımsız yetkilendirilmiş ekipler ile yönetilebilir.

Ayrıca IBM Power sunucular ile tasarlanmış mimari ile eş zamanlı 1,000 Müşteri temsilcisi sistem üzerinde çalışabilmektir.

Entegre Webphone sayesinde free-seating özelliğini tam anlamı ile kullanıma sunan Tegsoft altyapısı dış kaynak çağrı merkezleri için önemli bir maliyet avantajı sağlamaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

• Blended Agent Planı
• Multichannel Agent Planı

Tegsoft Çağrı Merkezi ve IP Santral altyapısı, bir çok üniversite yazılımı ile sorunsuz entegrasyon sağlamakta, hem uzaktan eğitim merkezlerinde hem de merkezi santral görevinde çok başarılı bir rol üstlenmektedir.

Üniversitelerin özellikle yoğun olan tercih dönemlerinde geçici müşteri temsilcisi kullanımı, çağrıların farklı dağılım metodolojileri ile yönetilmesi, eğitim sektöründe yaygın kullanılan özelliklerdir.

Ayrıca Tegsoft, üniversitelere özel kampanyalar uygulayarak avantajlı satın alma imkanları sağlamaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

Blended Agent Planı

Tegsoft alt yapısı EPDK kural ve kaidelerine uyumlu ve değişikliklere en hızlı cevap veren alt yapılardan birisidir.

Süreli müşteri temsilcisine aktarma, acil hatlar işletme ve detaylı raporlama gibi özellikleri bu sektörde en çok kullanılan özellikleridir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

• Blended Agent Planı
• Multichannel Agent Planı

Tegsoft, yılda iki defa Mastercard ve Visa’nın güvenlik denetlemelerine girmekte ve yeni çıkan tehditlere karşı hızlıca önlem alıp uygulamaktadır.

Finans sektöründe yaygın kullanılmasının sebebi, ürünün kapasite olarak çok büyük trafikleri işleyebilmesi ve özellik seti ile müşteri memnuniyetini ön plana çıkartacak imkanlar sunmasıdır.

Kaçan çağrılara otomatik dönüş, çok kanallı iletişim yönetimi ve özellikle gelişmiş IVR ile finans sektöründe bir çok projede ürün görev almış ve hizmet vermektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Sadece ses çağrısı işlenmek istenirse Blended Agent Planı; çok kanallı bir iletişim yönetimi düşünülüyorsa Multichannel Agent Planı en doğru ürün konumlandırması olacaktır.

Gıda sektöründe fabrikalarda yaygınlaşan Tegsoft alt yapısı entegre toplantı odaları (konferans modülü) ve detaylı raporlar ile fark yaratmaktadır. Ayrıca dağıtık yapıda yapıda çalışan fabrikalar arası ya da Merkez ile şubeler arası bütünleşik iletişim için esnek ve kolay yönetilebilir bir altyapı sağlanmaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

UCCLient Agent Planı; başlangıç için en doğru ürün konumlandırması olacaktır.

Tegsoft Çağrı Merkezi içerisine, Tahsilat üzerine üretilmiş yaygın bir ürün ailesi  yer almaktadır.

• Yasal takip sistemleri entegrasyonları,
• borçlu aramalarında ulaşılan numaraya öncelik verilmesi,
• aranan numaranın (CALLER ID) aktif değiştirilerek aranması ve
• tahmine dayalı arama sistemi ile yüksek kapasite ile tahsilat aramaları adreslenmektedir.

Ulaşım oranları çok düşük olan verilerde bile yüksek arama kapasitesi sayesinde tahsilat oranı artmaktadır.

Sistem ödeme sözü alınmış aramaları tarifelendirilmiş çağrılar ile aramakta, dosya infaz olana kadar takibini sağlamaktadır.

Takım ve ekip bazlı yetkilendirilebilen sistem ile farklı tahsilat birimleri sistemi eş zamanlı olarak yönetebilmektedirler.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Blended Agent Planı

Dış arama ve gelen aramaların eş zamanlı yönetilebilmesi sayesinde emlak satışında müşterinin ihtiyacına en uygun nitelikte iletişim sağlanmaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Yoğun gelen arama ve manual dış arama için Inbound Agent Planı, Kampanya aramaları da gerçekleştirilmek istenirse Blended Agent Planı önerilmektedir.

Bir çok finans kurumunda, belediye ve partilerde iletişim ihtiyacı tüm kanallar ile karşılanmakta, Talep Şikayet yönetimi ile ihtiyaçlar iş akışı kurgusu ile yönetilmektedir.

Belediyeler içinde bulunan çözüm merkezlerinde (Beyaz masa) ya da belediyenin farklı müdürlükleri arasındaki iletişim akışını TegsoftCC üzerinden yapılabilmektedir.

Ayrıca, Su dağıtım, elektirik dağıtım firmaları tarafından Tegsoft CC ürünü kullanılarak planlı bakım süreçlerinde bilgilendirme aramaları yapılabilmektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

• Inbound Agent Planı
• Blended Agent Planı
• Multichannel Agent Planı

Lojistik sektöründeki işletmeler ve limanlar özellikle sevkiyat durumunu takip etmek için çağrı merkezi kullanılabilir.

Tegsoft, sunmuş olduğu TegsoftCRM ile sevkiyatla ilgili dikkat edilmesi gereken konuların aktivite olarak kaydedilmesini ve raporlanabilmesini sağlayarak sürecin yönetimini kolaylaştırır.

Çağrı Merkezinde, Her bir görüşmenin kayıt altında olması sevkiyat prosedürlerine uyumun sağlanması için önemli bir etkendir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

• UCClient Planı
• Inbound Agent Planı

Değişen Rekabet koşulları kapsamında müşterilerin ilgi ve beklentileri de değişmektedir.

Tegsoft Çağrı Merkezi ile, Medya ve iletişim kanallarında yapılan pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin müşterideki etkisini ölçümlemek amacıyla IVR Aramaları ve Anketler yapılabilir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

• Outbound Agent Planı
• Multichannel Agent Planı

Tegsoft alt yapıları sağlık ve sosyal hizmetler sektöründe;

• randevu sistemleri ile entegrasyon,
• randevu hatırlatma aramaları,
• aramaya self-servis IVR hizmeti ile cevap verip randevu verilmesi ve
• mavi kod gibi bir çok alanda hizmet vermektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Temel ihtiyaçların karşılanması için Inbound Agent Planı; dış aramaların da entegre edilmesi için en uygun Plan olarak Blended Agent Planı önerilmektedir.

Tek ekrandan kolayca yüzlerce gelen arama rotası, telefon numarası yönetilebilmektedir.

Bu sayede sanal ofis firmaları müşterilerine kolayca numara tahsis edebilmekte ve gelen arama sırasında açılan karşılama ekranları ile firma adına hitap edebilmektedir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

• UCClient Paketi
• Inbound Agent Paketi

Tegsoft Çağrı Merkezi, Sigortacılık alanında birçok işlemi self servis yönetebilecek bir altyapı sunar. Bu sayede Çağrı Merkezi yoğunluğunu optimize etmenize yardımcı olur.

Tegsoft ile Sigorta firmaları;

• Sistemde kayıtlı olan sigortalının Ad-Soyad ve/veya Firma Adı ile karşılar.
• Programlanabilir IVR özelliği ile, firmanın kendi sistemleri ile entegrasyon yapılarak Sigortalı No, Poliçe No gibi bilgilerin tuşlanması ile Müşteri Temsilci ile görüşmeye gerek kalmadan poliçe ve hasar dosyasına ilişkin sigortalının bilgi almasına olanak tanır.
• Yeni bir sigortalı kaydı gerçekleştiğinde otomatik olarak Hoşgeldiniz araması başlatır.
• Sigortalıya ait bir hasar dosyası açıldığında otomatik olarak Geçmiş Olsun araması başlatır.
• Sigortalının hasar dosyasında eksik evrak bulunması durumunda, sistem tarafından otomatik arama gerçekleştirerek  TTS aracılığı ile dinamik olarak Eksik Evrak Bilgilendirmesi gerçekleştirir.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

Multichannel Agent Planı ile tüm iletişim kanalları üzerinden bütünleşik kampanyalar yürütme ve bilgilendirme yapma imkanı bulunmaktadır.

Tegsoft Çağrı Merkezi sağlamış olduğu tümleşik iletişim özellikleri ile E-Ticaret sektöründeki firmaların  hem Ses hem de Email ve SMS kanalı ile müşterileri ilişkilerine yönetmesine yardımcı olur.

TegsoftCRM ile Müşteriye ait iletişim geçmişinin görüntülenmesi, aldığını ürünler ya da hizmetleri takip edebilmek için kişiye özel aktiviteler ve notlar oluşturulabilir.

Tele satış projeleri yapılan satışları yönlendirmelerini sağlamak amacıyla Email, SMS ve Ses kampanyaları gerçekleştirilir.

VPOS Kredi Kartı özellikleri sayesinde Müşterilere, IVR ile güvenli bir ödeme kanalı sağlanır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

• Blended Agent Planı
• Multichannel Agent Planı

Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü gelişmiş teknolojik alt yapısı ve sağladığı TegsoftCRM sayesinde birçok Turizm firması tarafından kullanılıyor.

Firmalar kendilerine ulaşan misafirlerini ismiyle karşılamak ve ihtiyaçlarını öğrenip bu alanda hizmet verebilmek için;

• CRM ekranlarını kullanıyor,
• iletişim geçmişini takip ediyor;
• misafirlerini özel kılmak için aktivite  ve notlar oluşturuyor,
• misafirlerin konaklama sırasında ve tatil süreçlerindeki rezervasyonlarında aldıkları hizmetleri ölçümlemek amacıyla anket aramaları yapabiliyor.

Ayrıca, Acentelerini de Santral altyapısına dahil edebiliyor ve görüşmeleri Dahili görüşme olarak gerçekleştirebiliyor. Böylece hem Telefon görüşme ücreti ödememiş hem de raporlanabilir bir altyapıya sahip oluyorlar.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER:

• Inbound Agent Planı
• Blended Agent Planı

Tegsoft Çağrı Merkezi ve IP Santral altyapısı, bir çok üniversite yazılımı ile sorunsuz entegrasyon sağlamakta, hem uzaktan eğitim merkezlerinde hem de merkezi santral görevinde çok başarılı bir rol üstlenmektedir.

Üniversitelerin özellikle yoğun olan tercih dönemlerinde geçici müşteri temsilcisi kullanımı, çağrıların farklı dağılım metodolojileri ile yönetilmesi, eğitim sektöründe yaygın kullanılan özelliklerdir.

Ayrıca Tegsoft, üniversitelere özel kampanyalar uygulayarak avantajlı satın alma imkanları sağlamaktadır.

ÖNERİLEN ÜRÜNLER

Blended Agent Planı